导游业务模拟试题及答案（154）

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【多选题】()是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢

B.光明磊落

C.真诚公道

D.信誉第一

E.顾全大局

【多选题】首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游

B.饭店介绍

C.介绍活动日程

D.分发资料

E.宣布集合时间、地点及停车位置

【多选题】导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争，尽量说服游客

B.认真倾听

C.核查、分析投诉原因

D.立即报告旅行社

E.认真处理，积极弥补

【多选题】地陪的心理准备包括()等几方面。

A.准备面临艰苦复杂的工作

B.准备应付各种突发事故

C.准备面对各种“旅游污染”

D.准备承受抱怨和投诉

E.准备好导游所需的必备知识

【多选题】导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。

A.民间外交、宣传中国

B.来往迎送、翻译讲解

C.参观导游、生活服务

D.调研宣传、安全保卫

E.财务统计

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